Анализ работы с клиентами

Содержание

ВВЕДЕНИЕ
1.ТЕОРИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ НА ФИРМЕ.
1.1.Организация клиентской базы.
1.2.Информационное сопровождение.
1.3.Построение клиентской базы.
1.4.Формирование клиентского поведения.
2.ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ НА ПРИМЕРЕ ЗАО «БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ».
2.1.ЗАО «Банк Русский Стандарт» как объект исследования.
2.2.Взаимоотношения работы с клиентами.
2.3.Информация, предоставляемая клиентом Агенту «Банка Русский Стандарт».
2.4.Информация, предоставляемая Агентом «Банка Русский Стандарт» клиенту.
2.5.Обработка информации о клиенте.
2.6.Услуги, предоставляемые Банком, клиенту.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ.

1.Богатова Т. – В центре – клиент // PC Week, № 40, 2000 г.
2.Брукинг Э. Интеллектуальный капитал. – СПб.: Питер, 2001 г.
3.Бойет Дж. Г., Бойет Дж. Т. Путеводитель по царству мудрости. – М.: ЗАО «Олимп бизнес», 2002 г.
4.Виртц Б.В. , Денгер К.С. – Организация и развитие центров телефонной связи с клиентом // Проблемы теории и практики управления, № 2, 2003г.
5.Герчикова И.Н. - Менеджмент: учебник, М.: ЮНИТИ, 2000 г.
6.Джонсон М., Херрманн А. – Ориентация на клиента – ключевой фактор успеха предприятия // Проблемы теории и практики управления, № 2, 2005 г.
7.Золотова С. - Подробности из жизни CRM-приложений // PCWeek № 25, 18 июля 2000 г.
8.Крофт М. Дж. Сегментирование рынка. – СПб.: Питер, 2001 г.
9.Сисодиа Р., Шет Д. – Не пора ли сменить приоритеты // Директору информационной службы, № 1, 2002 г.
10.Журнал: Маркетинг в России и за рубежом №1 / 2003 г.
11.«Справочный материал Агента ЗАО «Банк Русский Стандарт», Москва 2006